Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo, por cualquier motivo.
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Cómo devolver un artículo
- Escríbenos a support@lorenzi-paris.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el artículo por correo. No se aceptarán artículos devueltos sin habernos contactado antes.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde a tu pedido: en ese caso cubrimos la devolución por completo.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en support@lorenzi-paris.com (con una foto si es posible) para que podamos solucionarlo.
Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro artículo, devuelve el que tienes y haz un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos por correo electrónico si ha sido aceptada. El reembolso se realiza en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Derecho de desistimiento (UE)
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Nuestro plazo de devolución de 30 días incluye y amplía este derecho.
Preguntas
Contáctanos en cualquier momento en support@lorenzi-paris.com.