Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, quelle qu'en soit la raison.

L'article doit être non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à support@lorenzi-paris.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article par la poste. Un article renvoyé sans nous avoir contactés au préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à support@lorenzi-paris.com (avec une photo si possible) afin que nous trouvions une solution.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez celui que vous avez et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par e-mail s'il est accepté. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception de l'article. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Droit de rétractation (UE)

Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à se justifier. Notre délai de retour de 30 jours inclut et prolonge ce droit.

Questions

Contactez-nous à tout moment à support@lorenzi-paris.com.